回答反馈与论坛帖子

对于已发布的课程，您会通过两种方式收到反馈。拥有Hub任务“管理Campus”（Campus管理员）的人员会以反馈形式报告错误和需求，而学员则在课程论坛中提问。您可以在Studio中处理这两类内容。

开始之前

• 您需要拥有Hub任务“创建课程”。该任务涵盖阅读和回复反馈，以及阅读和管理论坛。审核者既看不到反馈也看不到论坛。
• 通知哪些人员将在“后续步骤”中说明。

回答反馈

1. 打开课程，点击侧边栏中的反馈。如果有未处理的反馈，Studio内容中的课程卡片也会显示“ 条未处理反馈”（多条时显示“ 条未处理反馈项”）。点击该处可直接跳转至此页面。

2. 列表按最新报告优先显示，最多100条。每行显示主题、状态（未处理或已完成）、机构及日期。选择一条报告。点击右上角的刷新可重新加载列表。

3. 报告显示类别（内容错误、需要更新、改进建议或其他）、主题、发送者、机构、课程版本、接收时间以及报告正文。在宽屏设备上，报告显示在列表旁边；否则显示在列表下方。

   

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4. 如果报告合理，请修改课程并发布。这是修正还是新版本，请参见“版本与修正”。

5. 如有需要，可填写回复备注（可选），最多4,000个字符，例如说明您修改了哪些内容。点击标记为已完成。

操作成功的标志：报告状态变为已完成，表单区域替换为显示“完成日期：<日期>”的回复备注。若无备注，则显示“已完成，无回复备注。”Studio没有撤销此操作的按钮，也无法与报告人进行对话。备注即为全部回复内容。

在论坛中回复

1. 在侧边栏的设置下，点击论坛。列表显示所有话题，置顶话题优先，其余按最后活动时间排序。每行显示帖子数量、最后回复人及日期。若无话题，则显示“暂无话题。”

2. 打开一个话题。在Studio中撰写的每个帖子都会带有发布者标记。

3. 在回复下方输入您的文本，最多5,000个字符，然后点击发布。

   

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更多操作：

• 新建话题：打开一个包含标题（最多200个字符）和帖子的窗口。点击发布即可发布。两个字段都必须填写。
• 在已打开的话题中，置顶可将其置于列表顶部，取消置顶则恢复原顺序。
• 点击垃圾桶图标删除帖子可移除该帖子。Fracto会询问：“永久删除此帖子？回复将保留。”之后会显示“此帖子已被发布者删除。”名称和日期保留，文本消失，话题及其他帖子保持不变。

后续步骤

• 收到反馈：课程所有者会在Fracto中收到通知：““<课程>”的新反馈”，包含类别和机构。通知链接至反馈视图。团队中的其他作者可在列表中看到该反馈，但不会收到通知。课程所有者可在通知设置中的“课程反馈”下关闭此通知。
• 反馈已解决：报告人会在Fracto中收到通知：“您的课程反馈已解决”，内容为“发布者已解决您对“<课程>”的反馈。”，如果您写了备注，还会显示“回复：<备注>”。报告人仅在此通知中看到备注。通知链接至Campus图书馆中的课程。报告人也可在“课程反馈”下关闭此通知。
• 学员发起新论坛话题：课程所有者会在Fracto中收到通知，并收到一封电子邮件：“新论坛话题：<标题> 位于 <课程>”。通知链接至该话题。如果您自己发起话题，则不会生成通知。学员在现有话题中的回复也不会触发Studio的通知。电子邮件仅在课程所有者拥有邮箱地址且仍在工作区工作时才会发送。课程所有者可在“新课程论坛话题”下关闭此通知。
• 您在论坛中的回复：发起话题的学员会在Fracto和电子邮件中收到通知：“您的论坛帖子有新回复”。学员可以关闭这两种通知。前提是学员仍有权访问该课程。该设置在Player中称为“社区回复和提及”。关于学员端的更多信息，请参见“在社区中与同事交流”。
• 在论坛中，拥有课程有效访问权限的学员可在Player的“社区”下撰写内容。来自Studio的帖子在那里也会带有发布者标记。

如果操作无效

消息	含义
此课程尚无反馈。	尚未收到任何报告。来自Campus的报告会显示在此处。
无法加载反馈。	列表无法加载。请点击重试。
无法将反馈标记为已完成。请重试。	标记为已完成操作失败。原因可能是其他人已用不同的备注解决了该报告，或者报告机构已无法访问。请点击刷新。
无法加载或更改论坛。请检查您的访问权限并重试。	论坛无法加载，或发布、置顶、删除等操作失败。